第一步：卖家工作台-交易-退款退货管理-退款原因选择【品质退款】-点击搜索-即可查看对应订单
第二步：找到订单后--点击查看详情--退款原因中查看品质原因注意：品退率记录首次退款原因；退款关闭类品质订单也会计入考核中第三步：根据品质原因优化店铺服务方案，优化建议可参考如下①.提升客服在售前和售后板块的接待技巧，让客服学习品质退款原因包含哪些类型 ，在买家未申请退款前，旺旺咨询表现有退款意愿的 ，给买家做正确的申请引导举例 假设A买家是无理由退货，那咨询不想要的时候 引导选择主观类的退款原因https://114.1688.com/kb/detail/1060596844.html②.针对已申请的退款订单汇总退款原因，通过源头解决问题。就要经常看看买家是哪些品质原因来退的③.将店铺售后服务和流程放到产品详情页中，买家下单前基本都会看详情页，通过问题前置的方式规避此类售后问题，如买家收到货后出现问题可以第一时间反馈，会积极处理提供换货等服务。添加方法：旺铺装修页面-产品详情页-新增自定义内容版块，新增后每个产品都会添加成功（操作方法见下图）
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